蘇寧懟京東漲運(yùn)費(fèi)：不能以壟斷心態(tài)，隨意更改服務(wù)規(guī)則

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春節(jié)前夕京東發(fā)布新規(guī)定，購(gòu)物不滿(mǎn)49元將收取15元快遞費(fèi)，應(yīng)用于所有用戶(hù)。據(jù)IT之家網(wǎng)友反饋，目前PLUS會(huì)員49元以下訂單已經(jīng)恢復(fù)6元運(yùn)費(fèi)，但非PLUS會(huì)員仍然是15元。

此前的運(yùn)費(fèi)調(diào)整規(guī)定直接影響了大部分PLUS會(huì)員的利益，導(dǎo)致PLUS會(huì)員送的免郵券形同虛設(shè)，因此遭到了大量PLUS會(huì)員的投訴，京東客服對(duì)投訴進(jìn)行回應(yīng)時(shí)表示，“為了更好地提升PLUS會(huì)員體驗(yàn)，目前PLUS會(huì)員正在運(yùn)費(fèi)權(quán)益優(yōu)化升級(jí)，升級(jí)完畢后訂單金額低于49元的訂單，可以繼續(xù)享受6元基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)。在此之前，我們會(huì)為受此次運(yùn)費(fèi)調(diào)整影響的、訂單金額低于49元的PLUS用戶(hù)補(bǔ)差額運(yùn)費(fèi)券。”

3月1日下午消息，蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁、天天快遞總裁姚凱就京東調(diào)整運(yùn)費(fèi)一事對(duì)外發(fā)聲。姚凱表示，作為平臺(tái)不能以壟斷心態(tài)為了自身利益隨意更改服務(wù)規(guī)則。他還表示，電商共生環(huán)境的營(yíng)造，首先是要與用戶(hù)共生互信。不能嘴上說(shuō)著共生，干的卻是傷害共生的事。